Las empresas, o más bien las personas, que no saben hacer uso de las IT y los procesos con que ya cuentan para eficientar el trabajo, se ven muuuuy mal…

He de confesarle que estoy bastante molesta, y como dicen que el cáncer es coraje acumulado, prefiero soltarlo. Lo hago en este medio porque viene mucho al calce con el uso (más bien, el no-uso, de las IT).

Resulta que, labor de todos los días en el terreno periodístico, solicité esta mañana unas fotos para ilustrar un artículo para nuestra próxima revista impresa. Fue a una empresa sumamente reconocida en el ámbito de las IT, uno de esos gigantes del business technology que publican y se jactan de tener todos los procesos del mundo.

Pues resulta que en el área específica de atención a prensa se enteraron de la solicitud hasta después de unas seis o siete horas de que informé de la misma telefónicamente. Mi problema radicó en dejar el recado con la secretaria ejecutiva del más alto directivo del área de relaciones públicas.

No importaron todas las herramientas de comunicaciones unificadas que no sólo comercializan, sino que también emplean; no importaron los procesos, las metodologías y las exigencias de responder rápidamente a los requerimientos.

Como era algo que urgía, hice en el inter unas tres o cuatro llamadas, mismas a las que siempre me respondía una persona distinta (imposible dar el seguimiento con un solo individuo, por Dios), y la respuesta siempre era la misma: “Mándame por correo tu solicitud”… ¡Tuve que enviarla a cada uno como iniciando desde cero! ¿Qué, no podían internamente redirigir la solicitud a la persona adecuada?

Si una compañía de IT no hace un uso inteligente de su tecnología, aún la más básica (como las herramientas de comunicación interna), a mi juicio no merece respeto alguno, pues está pregonando algo de lo que carece. He dicho.

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