La semana antepasada tuve el infortunio de pasar varias noches hospedada en un hospital de cinco estrellas (sin vista al mar), y comprobé su deficiencia en materia de knowledge management y estandarización de best practices.

A mis estimados lectores les comento que Fabulous está de vuelta. Lamentablemente me vi imposibilitada de desfogar mis ideas por un par de semanas debido a una complicación de salud de la que me tomó unos 10 días salir.

Se trató de un triple problema que se fue presentando por etapas y prolongó lo que yo estimaba sería una estadía de un par de días solamente.

De la capacidad de cirujanos, visitadores, gastroenterólogos y médicos de guardia involucrados no dudo, pero no puedo decir lo mismo del área de enfermería.

Al tratarse de un hospital privado casi se equiparaban los múltiples ceros de la cuenta con el número de enfermeras destinadas por piso, por turno. Pero ¿y eso qué? De entrada, supongo que empleaban la computadora en la central de enfermeras para que el tiempo pasara más rápido jugando Solitario, porque de lo que había acontecido con los pacientes de su piso en el turno anterior no tenían ni idea.

Pero lo peor ocurrió la noche del sábado 22 de septiembre. A las 11 de la noche, una enfermera llegó dispuesta a cambiar mi venoclisis (por donde pasan el suero y medicamentos directamente a la vena) como una actividad de rutina (¿a esas horas?), porque, dijo, ya llevaba tres días seguidos y comenzaba a taparse. No debía de ninguna manera volver a picar ni cambiar el punzo, pero por un movimiento brusco durante la limpieza éste se salió y pues, ni modo, empecé a prepararme psicológicamente para un nuevo piquete (como si no llevara ya bastantes).

Entonces fue cuando me di cuenta que, al menos en dicho hospital (al sur de la ciudad) no aplican la administración del conocimiento en la importantísima área de enfermería, que es uno de los pilares de la atención médica hospitalaria, sin duda. De las 11pm a las 2am, circularon por mi cuarto en el séptimo piso cuatro “expertas” enfermeras –incluso una encargada de la unidad coronaria, acostumbrada a encontrar no venas, sino arterias– y me dejaron las manos y brazos todos picoteados y moreteados sin lograr poner de nuevo la venoclisis, que es algo de rutina para las enfermeras… Lo peor es que cada enfermera tenía su técnica para aplicar el punzo, y su muy subjetivo punto de vista de por qué no lograban hacerlo con éxito (claro, la culpa nunca era de ellas).

Luego de dormir apenas cinco horas sin suero (y eso que estaba en ayuno de tres días), volvieron para seguir intentando. ¡Dos intentos más para completar ocho piquetes infructuosos! Cuando se dieron por vencidos y permitieron la entrada de la gente de pruebas de laboratorio (programadas para las 6 de la mañana de ese domingo por el cirujano, para determinar los niveles de alteración del páncreas), la laboratorista encontró una vena y fue capaz de hacer, desde el primer intento, la venoclisis y la toma de sangre para los exámenes.

Esta enfermera tenía, por supuesto, una técnica distinta a todas las anteriores, y fue mucho más eficaz incluso en una labor que no era de su injerencia. Debería almacenar su experiencia en documentos de texto y archivos de imágenes que pudieran compartirse a modo de capacitación con todas las enfermeras del hospital, para que sus mejores prácticas no se vayan con ella para siempre cuando se jubile.

¡Qué bueno que no descansó ese domingo!

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