Fecha de publicación: 09/18/07
Hora de publicación: 11:49 AM
Categoría: Gadgets
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Creo que es la última vez que pediré algo a Amazon. Y de veras que soy bien fan de esta tienda en línea. Por años había pedido libros, discos y algunas películas. Sin embargo, ya es la segunda vez que me quedan mal y no estoy dispuesto a seguir esperando sentado a que llegue mi compra… ya no más Sr. Amazon.
El 10 de agosto de este año, durante mis vacaciones en Perú –como comenté en otro blog– decidí sacar mi tarjeta de crédito y pedir un montón de cosas a Amazon. Básicamente pedí un par de películas en Blu-ray y dos discos soundtracks de películas que aquí son muy caros. Para que no me cobraran el “fee de importación” –que también comento en otro blog– los pedí en entrega por correo tradicional más o menos rápido y ellos decían que a más tardar llegaría el 10 de septiembre, un mes después.
Inocentemente, creí que llegaría antes, pero no. De hecho, ni siquiera el 10 llegó. Así que el 11, ni tarde ni perezoso, escribí a atención al cliente quejándome. Lo que más me sorprendió es que el servicio de Amazon.com Costumer Service me respondió. El mail dice, en resumen, algo así:
“Gracias por escribirnos. Primero, déjeme expresarle mi más sincera disculpa por cualquier frustración que le hayamos causado. Ciertamente no es nuestra intención.
“Normalmente mandamos una orden en reemplazo sin cargo adicional, pero aquí es posible que termine recibiendo ambas órdenes y le represente a usted una inconveniencia adicional tener que regresar el pedido duplicado.
“Desafortunadamente, a pesar de nuestros esfuerzos, hay en ocasiones retrasos no previstos y tenemos que pedirle que espere un poco más. En nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes tardar uno o dos días más de la fecha establecida así que le pedimos espere al 14.
“Por favor recuerde que tomaremos la absoluta responsabilidad de que los paquetes lleguen en perfecto estado y de lo contrario, reemplazárselos sin costo.
“De nuevo, una disculpa por el retraso y esperamos que su orden llegue pronto”.
Debo admitir que me sorprendieron con su excelente servicio al cliente. Sin embargo, estoy escribiendo esto el 18 de septiembre y la orden no ha llegado. Les escribí de nuevo y me contestaron en minutos –asumo que es un mensaje pre-escrito.
El asunto es que ahora me dicen que se disculpan y asumen que el paquete se perdió. Me preguntan que qué quiero que hagan: si me mandan un reemplazo sin costo o si se cancela y me regresan mi dinero.
¿Ustedes qué opinan? ¿Qué hago?
September 18th, 2007 at 1:23 pm
Acepta el reemplazo. Razones:
1. Al mejor cazador se le va la liebre
2. Ayudarás a madurar el e-business
3. Obtendrás tus cosas
4. Ayudarás a madurar una cultura de transacciones en línea en México, que buena falta nos hace.
5. Así nos podrás platicar en qué acabó el asunto.
September 18th, 2007 at 1:24 pm
Mándalos a la ver… wey, diles que te regresen tus dólares, que chinguen a su madre y que sepan que nunca más les vas a comprar nada, así de simple. No vale la pena seguir perdiendo tu tiempo, mejor cambia de tienda, ¿¿O que??
September 19th, 2007 at 5:50 pm
yo digo que esperes si los discos son en verdad caros pues espera no importa cualquier dinero ahorrado es una ayuda. Luego de que recibas los tuyo como dice el filosofo ChristianPlas, mándalos a la verga y nunca más vuelvas a comprar ahi. Ese es mi punto de vista, tambien concuerdo que sea lo que se decida, mandar otro correo donde les digas que nunca más quieres saber de ellos estaría muy bien. Tal vez yo lo acompañaría con una foto de algun descabezado de México, explicándoles que fue obra tuya, y que mejor aprendan a dar un buen servicio sino el siguiente será algún trabajador de amazon.
September 25th, 2007 at 4:54 pm
Tambien he sido un fiel comprador de Amazon por muchos años pero en las ultimas 3 ocasiones me han quedado mal, he tenido que cancelar dos de esas ordenes pues bienes que en sitio marcan con disponibilidad de 24hrs resulta que no sale de bodega nunca. Yo te recomiendo que canceles su orden pues creo que aunque es un granito de arena, manda un mejor mensaje de que quieres que mejoren su servicio que el simplemente darles chance de que intenten una vez mas.
September 25th, 2007 at 5:37 pm
A mi me pasó lo mismo, y me regresaron mi dinero cuando me quejé. Solamente tienes que pedir que te hagan un rembolso. Pero si despues sí te llegan los paquetes , espero q los regreses, o pidas que te hagan el cargo. XD
Saludos!
October 1st, 2007 at 9:34 am
Hola amigos cómplices de mi desgracia. Pues finalmente mandé al diablo el pedido y a la tienda. Honestamente sí pensé en que me mandaran de nuevo mis “items”, pero cuando el Sr.Amazon me contestó que primero tenían que hacerme otro cargo para luego reembolsarme el primero, decidí que era mejor terminar mi relación con ellos. Ahora ando en búsqueda de un mejor sitio para comprar películas en alta definición (Blu-ray o HD DVD) y discos. Muchas gracias por sus comentarios y acepto sus recomendaciones.
El Galletero.
October 1st, 2007 at 8:31 pm
Es toooooooooooooodo wey, así se hace, bien por ti. Y no confíes tanto en los gringos wey, busca páginas en español que vendan lo que buscas, hay pocas, pero el que busca encuentra.