La entrega de aplicaciones proporciona a los usuarios acceso rápido, simple y seguro a aplicaciones e información necesaria para la continuidad de negocios, reconocida ahora como un elemento decisivo para compañías de todos los tamaños.

La continuidad de los negocios

La continuidad de los negocios es una sombrilla grande que cubre a personas, procesos de negocios y tecnología. La continuidad de los negocios es la capacidad de una organización de proporcionar servicio y soporte a sus clientes, y de mantener su viabilidad antes, durante y después de una interrupción.

Recuperación de desastres: sin instalaciones, ¿qué sucede con la empresa?

La recuperación de desastres contempla la infraestructura de TI. Es la posibilidad de una organización de responder a un desastre o a una interrupción en los servicios mediante la implementación de un plan de recuperación de desastres para estabilizar y restaurar las funciones críticas de la organización.

Cuando ocurre una interrupción mayor, con planeación algunas compañías podrían operar casi sin la mitad de sus empleados y la mayoría podrían operar un tiempo corto realizando el 20% de sus actividades más críticas, esto según la firma de consultoría de administración Accenture. (USA Today, 1 de mayo del 2006) Pero pocas (si es que alguna) organizaciones se podrán dar el lujo de interrumpir sus operaciones incluso por un día. Considere que: 

• Las estadísticas señalan que la mayoría de las compañías pequeñas y medianas que permanecen cerradas más de cinco días después de un desastre o una interrupción en los servicios harán frente a una batalla cuesta arriba para mantenerse a flote. Una fuente indica que que más del 70% de las compañías que sufren una interrupción mayor en su organización de tecnología de información quedan fuera del negocio en un lapso de un año. (Disaster Recovery Journal, invierno de 1997.)·      
•    El 40% de las compañías que pasan más de 24 horas sin acceso a sus datos quedan fuera del negocio. (Contingency Planning and Management Survey, Eagle Rock Alliance Ltd.)        
• El 93% de las empresas que sufren más de 10 días de caída en sus sistemas quedarán en bancarrota en un lapso de un año. (National Archives and Records Administration, Washington, D.C.)        
• En promedio, para el sexto día de caída de las computadoras, las compañías experimentan una pérdida del 25% en sus ingresos diarios. Para el día 25 es del 40%. Tras dos semanas de la pérdida del soporte de las computadoras, 75% de las organizaciones alcanzan una pérdida crítica o total de su funcionamiento. El 43% de las compañías que experimentan un desastre o una interrupción en los servicios con pérdida de datos, pero que no disponen de un plan de recuperación, nunca vuelven a abrir. (“Functional Impacts of Computer Outages on Business”, estudio de investigación de la Universidad de Texas en Arlington, según Toronto Star, mayo del 2001.)       
• Después del ataque al World Trade Center de Nueva York en 1993, más de 150 compañías que operaban en el edificio quedaron fuera del negocio, pero no por las razones que se podrían esperar. Estas compañías perecieron simplemente porque no pudieron echar a andar sus computadoras después del desastre. (Disaster Recovery Journal, invierno de 1997.) 

Continuidad de la fuerza de trabajo: sin personas, ¿qué le sucede a la organización?

La continuidad de la fuerza laboral es una nueva área dentro de la continuidad de los negocios que contempla la forma en que los empleados se conectan a las aplicaciones, herramientas de comunicación y de colaboración que requieren para ser productivos mientras se encuentran fuera de la oficina.

Las epidemias, como la gripe aviar, introducen un reto fundamental: toda organización debe estar preparada para permitir que grandes números de su personal trabajen fuera de las oficinas (y por un largo tiempo). ¹

•  Más del 40% de la fuerza laboral podría quedar alejada de sus empleos, según la OMS (Organización Mundial de la Salud)      
•  Se aconseja a las organizaciones hacer planes para seis semanas de interrupción, pero la epidemia podría extenderse hasta 18 meses (su llegada a la ciudad, su erradicación y su retorno).

El costo debido a las interrupciones

Según un reciente de Gartner Group, los costos de las interrupciones son elevados en realidad, sin importar cuál sea la estructura de la red.

Por ejemplo, en una red con 130 usuarios y 2 servidores donde el usuario típico necesita acceso el 80% del tiempo en un nivel de disponibilidad de 98%, el costo anual promedio de las interrupciones es de más de 250,000 dólares. En una red de 2,000 usuarios con 4 servidores y con los mismos requisitos de acceso a la red, los costos ascienden a más de 6 millones de dólares por año. Estos cálculos están basados en la suposición de que la red está en operación 40 horas a la semana y que el salario promedio del empleado es de 51,800 dólares por año (o 25.90 dólares por hora). Sin embargo, el tiempo promedio que un empleado tiene acceso a la LAN se estima en 80%, de modo que una hora de interrupción cuesta en realidad 20.72 dólares por empleado. Los costos antes mencionados sólo cubren pérdidas de productividad en términos de horas-hombre. No incluyen pérdidas de transacciones, pérdidas de oportunidades ni insatisfacción del cliente.

Cálculo de la pérdida diaria de ingresos

Las pérdidas que pueden tener una empresa están directamente relacionadas al tiempo que dure el problema, y, dependiendo del giro de la empresa, una caída de sistemas puede resultar en la pérdida desde un contrato, hasta la confianza por parte de un cliente, lo cual difícilmente se recupera. Se podría afirmar, aunque no se ha hecho un estudio formal al respecto, que en la mayoría de las empresas y organizaciones, el no contar con sistemas durante un día laboral, podría representar pérdidas económicas muy altas. Se ha visto el caso de una empresa que perdió de manera potencial más de 900 mil dólares, cuando sus sistemas se cayeron, al fallar el cableado, y no tenían un BCP, (Business Continuity Plan) que le hubiera resuelto el problema a la empresa con mayor rapidez.

Un factor decisivo para determinar la pérdida de ingresos consiste en estimar en qué tiempo se cambiarán los clientes con la competencia. Para algunas industrias, esto puede ser de inmediato; para otras podrían ser días, semanas o más tiempo. Un cálculo general de la pérdida diaria de ingresos durante una interrupción es “ingresos diarios (en el periodo de tiempo más crítico) por el porcentaje de pérdida permanente”. Los costos pueden aumentar aún más cuanto más larga sea la interrupción. Por ejemplo, es posible que una compañía detallista de ventas por catálogo determine que en una interrupción de un día, las pérdidas permanentes serían igual al 25% de los ingresos diarios; sin embargo, una interrupción de dos días puede escalar al 60%.

Costo de la interrupción:
Ingresos: pérdida directa, pérdida de ingresos futuros, pagos compensatorios, obligaciones contractuales, pérdidas de facturación y pérdidas de inversiones
Productividad: número de empleados afectados por la interrupción por el número de horas que dura la interrupción por la tasa por hora cargada
Daño a la reputación: clientes, proveedores, mercados financieros, bancos y socios de negocios
Desempeño financiero: reconocimiento de ingresos, inventario, pérdida de descuentos, garantías de pago, evaluación de crédito y precio de las acciones
Otros gastos: litigios, empleados temporales, renta de equipo, costos del tiempo extra, costos de embarque adicionales y viáticos

Después de un desastre o una interrupción en los servicios, la compañía debe de reanudar sus operaciones, la producción se tiene que reiniciar, se deben reanudar los servicios a clientes, se tienen que llevar a cabo entregas a productos a clientes y se tiene que pagar a los proveedores. A menos que los negocios vuelvan a la normalidad en poco tiempo, la empresa no podrá sobrevivir, principalmente por su falta de flujo de efectivo.

Como hacer que el negocio continúe gracias a una entrega de aplicaciones flexible y segura
La implementación de soluciones de entrega de aplicaciones hace posible un nivel sostenido de operaciones mediante la protección de información y aplicaciones decisivas, la provisión de acceso seguro a través de Web a recursos de negocios esenciales y permitir que los usuarios continúen trabajando desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo habilitado a través de cualquier conexión. Esto significa que las empresas que sustentan su acceso a la información corporativa en una ubicación específica, pueden estar en una desventaja severa cuando ocurra un problema (enfrentando no sólo pérdidas de productividad sino también el costo de restablecer escritorios en otras partes).

La entrega de aplicaciones proporciona a los usuarios acceso rápido, simple y seguro a aplicaciones e información necesaria para mantener la empresa en operación es un aspecto decisivo de la estrategia de continuidad de negocios de una organización que a menudo se pasa por alto.

Beneficios de un componente de entrega de aplicaciones
Las soluciones de entrega de aplicaciones mantienen el flujo de su información de negocios sin importar lo que suceda. Permitiendo que los empleados se conecten a datos y aplicaciones a través de la Web, estas soluciones derriban muchas de las barreras logísticas para reanudar las operaciones de negocios.

Además, las soluciones de entrega de aplicaciones se pueden utilizar en un entorno cotidiano de negocios para el acceso a aplicaciones remotas y la movilidad de la fuerza de trabajo, la provisión de una administración centralizada económica del entorno de las aplicaciones, la reducción de los costos de soporte y la aceleración de la implementación de las aplicaciones. Asimismo, la organización prolonga la vida útil de su infraestructura existente de hardware y red.

La noción de trabajo ya no se centra en una ubicación física, sino en la actividad misma, obtener acceso a aplicaciones de misión crítica desde sitios remotos a través de soluciones de entrega de aplicaciones proporciona a las empresas una solución de continuidad de negocios.

La mayoría de las empresas no considerarían operar sin un seguro y no obstante, muchas no tienen un plan de continuidad de negocios, que puede ayudar a prevenir pérdidas e incluso evitar una falla en los negocios en caso de que se presenten interrupciones.

1 Dr. Lee Jong-Wook, director general, Organización Mundial de la Salud, “Gripe aviar: evaluación de la amenaza pandémica”.

2 http://www.linke.de/old/website-monitoring/downtime-cost-network/

3 Lic. Juan
Francisco Serrano, Director General de Joint Future Systems de México

4 Gartner 1998 

Eddy Barreda

Director General de Citrix México, Eddy.barreda@citrix.com

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